- Home
- Klantenservice
- Veel gestelde vragen
Veilige betaalmethodes
Veel gestelde vragen
Hoewel we er alles aan doen om zo veel mogelijk informatie te geven op onze website, kan het natuurlijk voorkomen dat u een vraag heeft. In dat geval kunt u ons altijd bellen (010-2857177) of contact opnemen met de klantenservice. Hieronder treft u een aantal vragen aan van andere klanten. Mogelijk zit uw vraag er ook tussen:
- Ik heb mijn bestelling online afgerekend, kan ik deze nog wijzigen?
- Hoe weet ik of een product voorradig is?
- Sommige producten hebben geen bestelknop?
- Ik heb een order geplaatst maar de betaling is mislukt?
- Kan ik ook op een andere manier betalen dan iDEAL of een creditcard?
- Ik heb me aangemeld als nieuwe klant, maar geen inlogcode ontvangen?
- Ik heb een nieuw e-mailadres, waar kan ik dit wijzigen?
- Ik heb aangegeven een nalevering te willen ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?
- Ik lig met mijn boot in de Middellandse Zee, kunt u hier ook afleveren?
- Mijn order is verzonden, waar bevindt deze zich nu?
Ik heb mijn bestelling online afgerekend, kan ik deze nog wijzigen?
Nee, dit is niet mogelijk in ons systeem. U kunt eventueel nog een order plaatsen.
Hoe weet ik of een product voorradig is?
Bij ieder product staat een voorraadindicatie vermeld. Deze wordt dagelijks éénmaal gemaakt. Voordat uw bestelling definitief wordt afgerekend zal ons systeem automatisch de voorraad checken en de producten voor u reserveren in het magazijn. Bij niet beschikbaar zijn van één of meer producten in uw bestelling krijgt u de keuze producten na te laten leveren of te vervangen.
Sommige producten hebben geen bestelknop?
Op verzending van artikelen zijn vervoerseisen van toepassing. Chemische stoffen, vuurwerk, gassen, gevoelige en oversized producten worden niet door PostNL vervoerd. Wel kunt u deze producten in onze winkel zelf ophalen. Voor reserveringen belt u met 010-2857177.
Ik heb een order geplaatst maar de betaling
is mislukt?
U kunt opnieuw proberen uw bestelling te betalen, eventueel middels een andere betaalmethode. Zolang u geen bevestiging van betaling ontvangt hebben wij deze niet ontvangen en is uw order niet geplaatst.
Kan ik ook op een andere manier betalen dan iDEAL of een creditcard?
Nee, dit is niet mogelijk.
Ik heb me aangemeld als nieuwe klant, maar geen inlogcode ontvangen?
Controleer of deze niet in uw “spambox” terecht is gekomen. Deze aparte map in uw mailprogramma bevat e-mails waarvan uw provider of software denkt dat deze ongewenst zijn. Mocht dit niet het geval zijn, neemt u dan contact op met de klantenservice.
Ik heb een nieuw e-mailadres, waar kan ik
dit wijzigen?
Indien u een nieuw e-mailadres heeft, dient u een nieuw account te maken. Het is op dit moment helaas niet mogelijk om dit in ons online bestelsysteem te veranderen. Let er wel op dat u voor uw eerdere bestellingen ook uw oude relatienummer dient bewaren.
Ik heb aangegeven een nalevering te willen ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?
Hiervoor zijn we afhankelijk van onze leveranciers, voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Ik lig met mijn boot in de Middellandse Zee, kunt u hier ook afleveren?
Bestelde goederen kunnen helaas uitsluitend in Nederland en België worden bezorgd.
Mijn order is verzonden, waar bevindt deze zich nu?
Mocht u twee werkdagen na het plaatsen van uw order nog geen zending van ons hebben ontvangen, neemt u dan contact met de klantenservice.
